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便民服務(wù)到位，通行體驗提升。各收費站根據(jù)車流潮汐特點，動態(tài)調(diào)整車道設(shè)置，通過增設(shè)引導(dǎo)標志、滿編配置人員、設(shè)立便民服務(wù)臺，全力做好現(xiàn)場服務(wù)與通行保障，提升便民服務(wù)品質(zhì)，為過往司乘提供熱水、簡易維修工具、路線咨詢和應(yīng)急藥品等貼心服務(wù)。各區(qū)域分公司開展品牌直播，實時與公眾互動，確保公眾獲取精準出行信息。同時，通過直播推介當?shù)靥禺a(chǎn)及旅游產(chǎn)品，拓展了“交通+旅游+電商”的融合發(fā)展新模式，有效提升公眾出行服務(wù)體驗。平?jīng)龇止驹谳爡^(qū)路段車流量猛增和雨霧等降水天氣頻發(fā)的雙重挑戰(zhàn)下，嚴格執(zhí)行“雨前排查、雨中巡查、雨后核查”制度，利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)進行24小時輪巡，用實際行動踐行“平安暢通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的承諾；天水分公司“櫻桃紅”直播團隊創(chuàng)新采用“服務(wù)+助農(nóng)”雙輪驅(qū)動模式，既通過票亭直播實時播報路況，又化身“隴姐推薦官”，積極推介地方農(nóng)特產(chǎn)品，探索出一條“接地氣”的助農(nóng)增收新路徑，實現(xiàn)了“服務(wù)引流”與“助農(nóng)增收”的雙贏；定西分公司積極探索“黨建+志愿服務(wù)”工作模式，組織黨員、入黨積極分子及青年職工組成志愿服務(wù)隊，為返程司乘筑起暢通的“平安路”。公航旅天莊公司深入開展“情滿旅途·天莊同行”志愿服務(wù)活動，在收費站、服務(wù)區(qū)設(shè)立便民服務(wù)點，為過往司乘免費提供熱水、應(yīng)急藥品、修車工具、路線咨詢等暖心服務(wù)，贏得廣泛好評。公航旅通定、定臨、隴漳公司聯(lián)合公航旅中油能源、石化能源及旗下遮陽山、貴清山等景區(qū)，節(jié)前共同推出“通行高速享多重禮遇”專項活動，通過景區(qū)門票折扣、加油贈券、主題路線推薦等方式，有效整合沿線資源，以暖心舉措增強司乘認同感，著力打造“有溫度的高速”服務(wù)品牌。
?。ǜ咚俟愤\營管理分公司 王大雷供稿）
